保險(xiǎn)業(yè)共抗最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”
- 發(fā)布時(shí)間 2016.09.19
- 來(lái)源 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)
編者按：9月15日凌晨3時(shí)許，今年第14號(hào)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”在廈門翔安沿海登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力15級(jí)，這既是今年以來(lái)登陸我國(guó)的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，也是新中國(guó)成立以來(lái)登陸閩南沿海風(fēng)力最強(qiáng)的臺(tái)風(fēng)。臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”給福建省造成重大損失，浙江部分地區(qū)也出現(xiàn)不同程度的災(zāi)情。面對(duì)災(zāi)情，保險(xiǎn)業(yè)高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，取消中秋節(jié)休假，全力以赴投入到“莫蘭蒂”災(zāi)后救援、查勘、理賠中。
臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”登陸前，福建保監(jiān)局就緊急下發(fā)了《關(guān)于做好防御臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”準(zhǔn)備工作的緊急通知》，要求各地市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各保險(xiǎn)公司高度戒備，及早部署防御臺(tái)風(fēng)工作。
臺(tái)風(fēng)登陸后，福建保監(jiān)局更是第一時(shí)間下發(fā)了《福建保監(jiān)局辦公室關(guān)于迅速做好“莫蘭蒂”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害理賠服務(wù)工作的緊急通知》，要求啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠工作預(yù)案，建立臺(tái)風(fēng)災(zāi)害理賠綠色通道，適當(dāng)下放理賠權(quán)限，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，改善理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠速配、應(yīng)賠盡賠，全力以赴做好保險(xiǎn)救災(zāi)理賠工作。近日，福建保監(jiān)局局長(zhǎng)葛翎趕赴重災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)福建保險(xiǎn)業(yè)迅速開展保險(xiǎn)理賠工作。
各保險(xiǎn)公司高度重視臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”的災(zāi)前應(yīng)對(duì)及災(zāi)后救援工作。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，福建省轄內(nèi)各公司全面部署，成立由各級(jí)機(jī)構(gòu)一把手為組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做到各層級(jí)人員到位、救援車輛到位、預(yù)案部署到位、后援到位。
在臺(tái)風(fēng)登陸期間，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聞風(fēng)而動(dòng)，與時(shí)間賽跑。查勘員不懼風(fēng)雨深入查勘現(xiàn)場(chǎng)，后勤人員做好救援保障工作，多方聯(lián)動(dòng)，共同救援抗災(zāi)。人保財(cái)險(xiǎn)福建省分公司總經(jīng)理駱少鳴9月14日趕赴泉州現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)理賠查勘工作；平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司堅(jiān)持以“平安好車主”“口袋理賠”等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)快速理賠；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司開通綠色理賠通道，要求轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化理賠流程，切實(shí)做到應(yīng)賠快賠。
各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)查勘、理賠兩手抓，注重時(shí)效，迅速理賠。同時(shí)，重點(diǎn)督促中小企業(yè)主財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和家財(cái)險(xiǎn)的理賠。只要責(zé)任明確，能先預(yù)賠的，要盡可能預(yù)賠，提高理賠效率，盡快幫助中小企業(yè)及受災(zāi)戶恢復(fù)生產(chǎn)生活，重建家園。
“臺(tái)風(fēng)無(wú)情，保險(xiǎn)有愛。早上8點(diǎn)報(bào)的案，經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)員提供的自助報(bào)案鏈接，自己上傳圖片，再經(jīng)平安保險(xiǎn)員審核，11點(diǎn)錢就到賬了，真是神速。”客戶蔡先生在朋友圈中將自己的臺(tái)風(fēng)理賠體驗(yàn)進(jìn)行發(fā)布，對(duì)平安的理賠服務(wù)連連稱贊。
9月15日上午8時(shí)許，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)影響，蔡先生家里財(cái)物受損。因道路被淹無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司查勘員吳祥津通過(guò)電話告知客戶，可以進(jìn)行線上理賠。不到3個(gè)小時(shí)，理賠款1550元就支付到了蔡先生的賬號(hào)。
福建晉江某食品工業(yè)有限公司也感受到了保險(xiǎn)的快速理賠服務(wù)。16日9時(shí)許，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司接到該公司的房屋建筑及部分存貨受損報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部經(jīng)理迅速前往查勘，于17日完成查勘定損工作，并當(dāng)場(chǎng)與客戶簽訂賠付協(xié)議。18日一早，2.98萬(wàn)元理賠款成功支付，這也是福建省首筆中小企業(yè)主財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的賠付。
目前，福建省保險(xiǎn)業(yè)將災(zāi)后理賠作為工作重點(diǎn)，穩(wěn)步有序推進(jìn)各項(xiàng)理賠工作，爭(zhēng)取用最快的時(shí)間、最佳的效率做好理賠，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
□翟寶玄 本報(bào)特約記者 蔣志軍
記者 康民
面對(duì)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”帶來(lái)的災(zāi)情，浙江保險(xiǎn)業(yè)高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，取消中秋節(jié)休假，全力以赴投入到“莫蘭蒂”災(zāi)后救援、查勘、理賠中。
據(jù)浙江保監(jiān)局初步統(tǒng)計(jì)，截至9月17日8時(shí)，浙江(不含寧波)各財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共接因臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”造成損失的各類報(bào)案4280件，報(bào)損1.40億元。其中，車險(xiǎn)報(bào)案3734件，報(bào)損6368萬(wàn)元；企業(yè)、工程等財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)報(bào)案147件，報(bào)損5889萬(wàn)元；政策性農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案農(nóng)戶220件，報(bào)損總額1478萬(wàn)元；政策性農(nóng)房險(xiǎn)報(bào)案數(shù)140戶，報(bào)損金額126萬(wàn)元。涉及人員傷亡的案件報(bào)案2件，其中1件為2人死亡，另1件為1人失蹤，投保險(xiǎn)種均為車上人員意外險(xiǎn)。
寧波保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)情發(fā)生后迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，廣大員工紛紛主動(dòng)取消中秋休假安排，趕赴理賠第一線。寧波保監(jiān)局立即組織督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)人分頭帶隊(duì)深入受災(zāi)較重的江北、鄞州等地摸排災(zāi)情，實(shí)地察看設(shè)置在村莊、社區(qū)內(nèi)的巨災(zāi)保險(xiǎn)水位樁。各保險(xiǎn)公司實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，集中人力物力，全力做好理賠服務(wù)。寧波市財(cái)險(xiǎn)理賠人員已全面到崗，各人身險(xiǎn)公司也安排專人值班值守。保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)派出查勘理賠小組400余個(gè)，派遣理賠人員近2000人次、查勘車輛1300余輛次。
截至9月17日，寧波保險(xiǎn)業(yè)共接到臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”相關(guān)報(bào)案39127件，報(bào)損金額16629萬(wàn)元。其中，公共巨災(zāi)保險(xiǎn)報(bào)案33016戶，報(bào)損金額1981萬(wàn)元，涉及11個(gè)縣(市)區(qū)的340個(gè)村莊(社區(qū))；車險(xiǎn)報(bào)案3238件，報(bào)損金額2335萬(wàn)元；企財(cái)險(xiǎn)報(bào)案601件，報(bào)損金額7487萬(wàn)元；農(nóng)業(yè)及農(nóng)房保險(xiǎn)報(bào)案1223件，報(bào)損金額3297萬(wàn)元。目前，出險(xiǎn)車輛施救工作已基本結(jié)束，車險(xiǎn)查勘率達(dá)99.6%。據(jù)悉，巨災(zāi)保險(xiǎn)共保體正式啟動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)大面積理賠預(yù)案，繼續(xù)深入一線村莊、社區(qū)做好水位測(cè)量和前期公示工作。根據(jù)上年巨災(zāi)保險(xiǎn)理賠情況，保險(xiǎn)公司已經(jīng)積累了10余萬(wàn)戶居民索賠信息，在本次理賠過(guò)程中，上年已經(jīng)獲得過(guò)賠付的居民不需要再次提供身份證、銀行卡等資料。
據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司統(tǒng)計(jì)，截至9月16日，該公司共接報(bào)案3577件，其中車險(xiǎn)1393件，農(nóng)房、種植養(yǎng)殖等各類農(nóng)險(xiǎn)948件，其他企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等1236起。具體損失正在緊張確定之中。
9月16日中午，浙江首筆“莫蘭蒂”賠款支付到位。當(dāng)日上午10時(shí)許，浙CJ36××車主林先生報(bào)案稱，車被水淹，無(wú)法發(fā)動(dòng)。報(bào)案兩個(gè)多小時(shí)后，林先生就收到了1200元保險(xiǎn)賠款短信通知。
人保財(cái)險(xiǎn)溫州市分公司組建78個(gè)工作組，派出312名查勘員、158輛查勘車，分赴溫州各受災(zāi)一線，幫助受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)正常工作、生產(chǎn)、生活。同時(shí)，開通車險(xiǎn)理賠綠色通道。截至9月16日，該公司共接車險(xiǎn)報(bào)案998件(企財(cái)、工程、農(nóng)業(yè)均有不同程度損失)，報(bào)損金額已達(dá)5000萬(wàn)元。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司(該公司不歸浙江分公司，直接歸太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo))針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，第一時(shí)間簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)先受理和審核，提高理賠效率。同時(shí)針對(duì)小額案件，引導(dǎo)客戶使用微信或APP自助理賠，結(jié)案快、實(shí)時(shí)賠付。該公司總經(jīng)理徐亦飆、副總經(jīng)理張有明到永嘉等地檢查指導(dǎo)查勘理賠工作。截至9月16日，該公司共接報(bào)案533起，估損約1450萬(wàn)元；其中車險(xiǎn)報(bào)案485起(整車被水沖走或被水淹沒等情況多達(dá)64起)，估損約1050萬(wàn)元。
中華財(cái)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司總經(jīng)理梁健趕赴企財(cái)險(xiǎn)受災(zāi)較為嚴(yán)重的黃巖，與當(dāng)?shù)夭榭比藛T一起，赴精細(xì)化學(xué)品有限公司、康樂(lè)塑料廠、好娃娃嬰童用品公司等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。截至9月16日，該公司已接車險(xiǎn)報(bào)案68起，企財(cái)險(xiǎn)報(bào)案4起，工程險(xiǎn)報(bào)案2起，家財(cái)險(xiǎn)2起；其中企財(cái)險(xiǎn)已查勘完畢，工程險(xiǎn)已查勘完畢1起，車險(xiǎn)已定損10余起。
中國(guó)人壽泰順縣支公司應(yīng)急服務(wù)小組人員攜帶礦泉水、面包、方便面等物資，前往受災(zāi)嚴(yán)重的泰順縣三魁、泗溪鎮(zhèn)，沿途分發(fā)給搶險(xiǎn)人員及受困群眾，并到各村委會(huì)和中小學(xué)了解受災(zāi)人員情況，主動(dòng)尋找客戶。
另?yè)?jù)了解，截至9月16日，浙江太平洋產(chǎn)險(xiǎn)共接報(bào)案318起(估損1128.35萬(wàn)元)，其中車險(xiǎn)267起(估損575萬(wàn)元)，非車險(xiǎn)45起(已全部完成首次查勘，估損497.35萬(wàn)元)，航運(yùn)險(xiǎn)2起(出險(xiǎn)地均在福建廈門、漳州，已完成初步查勘，初步估損50萬(wàn)元)，農(nóng)險(xiǎn)4起(已完成首次查勘，初步估損6萬(wàn)元)。溫州陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)共接報(bào)案73件，其中水淹車68件，高空墜物4件，泥石流1件；溫州國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)共派出16個(gè)理賠應(yīng)急工作小組至泰順、永嘉等地進(jìn)行實(shí)地查勘定損，共接車險(xiǎn)報(bào)案148起，非車險(xiǎn)報(bào)案24起；太平財(cái)險(xiǎn)浙江分公司共接車險(xiǎn)報(bào)案57件(預(yù)估損失55.4萬(wàn)元)，其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案2起(預(yù)計(jì)損失20萬(wàn)元)；溫州大地保險(xiǎn)已接報(bào)案150起，均已妥善處理。
